1. A ODERÇO DISTRIBUIDORA comercializa produtos de diversos fornecedores, nacionais ou importados, e é de grande importância que os nossos clientes denominados REVENDA pessoas jurídicas estejam totalmente informados sobre as regras de garantia de nossa empresa, portanto sugerimos que leiam os tópicos abaixo, a fim de se orientarem para que os processos exigidos não deixem dúvidas e possam agilizar o processo.

   DENOMINAÇÕES

   Fornecedor: vende os produtos para a ODERÇO DISTRIBUIDORA
   Revenda: compra os produtos da ODERÇO DISTRIBUIDORA
   Cliente/Consumidor final: compra os produtos da revenda

2. O departamento de Garantia foi criado para melhor atender os nossos clientes, cabe a ODERÇO DISTRIBUIDORA receber os produtos, fazer uma avaliação do real estado destes e depois tomar as devidas providências para solucionar os problemas dos produtos adquiridos na ODERÇO DISTRIBUIDORA.
3. Para que possamos atender de forma adequada e com agilidade é imprescindível que se cumpra todos os termos expostos abaixo. Todos os processos de garantia envolvem movimentação de produtos, portanto requer o acompanhamento de NOTA FISCAL EXIGIDAS POR LEI. Por isso, mantenha-se sempre informado com o seu contador ou junto à receita estadual e federal do seu estado.

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1. Todos os produtos comercializados pela ODERÇO DISTRIBUIDORA têm sua garantia estipulada pelo fabricante, desde que seu uso seja CORRETO, pelos prazos que constam nos certificados de garantia.
2. É obrigação da REVENDA ou CLIENTE/CONSUMIDOR FINAL verificar, nos manuais que acompanham os produtos ou nos sites dos fabricantes, onde constam os locais de assistência técnica ou postos autorizados. Estes poderão sanar os problemas com maior rapidez. A própria REVENDA ou o CONSUMIDOR FINAL poderá encaminhar o produto para conserto em postos autorizados é muito mais rápido e barato, pois não há custos com fretes.

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1. Entre em contato com a ODERÇO DISTRIBUIDORA e solicite a autorização de remessa de mercadoria (RMA).
1. Após a abertura do RMA, o nosso departamento de garantia terá 24 HORAS para fazer uma avaliação, será verificado se o produto consta no histórico de compras da ODERÇO DISTRIBUIDORA e se o mesmo está dentro do prazo de garantia;
2. Após a avaliação, a ODERÇO DISTRIBUIDORA entrará em contato com a REVENDA AUTORIZANDO OU RECUSANDO O RMA, se for recusado o processo já se encerra aqui, se for autorizado siga os passos adiante.
2. NÃO SERÃO ACEITOS PRODUTOS SEM O NÚMERO DO RMA.

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1. ASSISTÊNCIA TÉCNICA:
   O cliente deverá preencher uma nota fiscal de "REMESSA DE MERCADORIA PARA CONSERTO" com o código fiscal de operação (CFOP – 5915 para empresas sediadas no Paraná ou 6.915 para empresas sediadas em outros estados) colocar no corpo da nota, o NÚMERO, a DATA DA NOTA DE COMPRA e o VALOR EXATO PAGO DE CADA PRODUTO, obedecendo todas as exigências fiscais conforme decreto 5041 de 29/06/2005.
   
   IMPORTANTE: Colocar dentro da embalagem um LAUDO especificando o DEFEITO de cada produto.
   
   
2. DEVOLUÇÃO DEFINITIVA:
   Não serão aceitos:
   1. Produtos comprados há mais de 30 dias;
   2. Produtos com sinais de violação;
   3. Produtos com embalagens danificadas;
   4. Produtos com sinais de uso;
   5. Falta de algum material, acessórios ou manuais.
   
   OS PRODUTOS DEVEM ESTAR ABSOLUTAMENTE EM ESTADO DE NOVO.
   Com todos estes requisitos cumpridos é só entrar em contato com a ODERÇO DISTRIBUIDORA e solicitar o nº da autorização de remessa - RMA(remessa de mercadoria autorizada).
   As empresas optantes pelo SIMPLES estão isentas de tributos, mas deverão mencionar no corpo da nota o valor do tributo recolhido pela ODERÇO DISTRIBUIDORA para recuperar os créditos junto aos órgãos competentes.
   
   
3. PRODUTOS COM SUBSTITUIÇÃO TRIBUTÁRIA:
   O CLIENTE deve emitir nota fiscal modelo 1(um), constando natureza de operação(DEVOLUÇÃO DE COMPRA) com o código fiscal de operação:
   1. CFOP: 5.202 - Para empresas do Paraná e 5.411 para substituição tributária;
   2. CFOP: 6.202 - Para empresas de outros estados e 6.411 para substituição tributária.
   
   Mencionar no corpo da nota:
   1. O Número da nota fiscal emitida pela ODERÇO DISTRIBUIDORA;
   2. A data de compra;
   3. Os valores pagos de cada produto;
   4. Destacar os tributos determinados por Lei.

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1. Na hora de fazer o seu pedido, cada produto tem o seu código, caso a REVENDA peça o produto com o código errado, consequentemente irá receber o produto errado, portanto a REVENDA deverá assumir toda a responsabilidade, assim como os custos gerados se optar por devolver os produtos.
2. Nos reservamos no direito de recusar a garantia ou cobrar despesas adicionais quando:
• Os produtos não foram comprados na ODERÇO DISTRIBUIDORA;
• Defeitos foram provocados por mau uso;
• Negligência;
• Queda;
• Surtos de energia;
• Descargas elétricas;
• etc.
3. Os produtos devem ser bem embalados, com fitas envoltas na caixa, endereçados corretamente e o Nº DO LOTE DO RMA deve constar pelo lado de fora da embalagem, desta forma poderemos iniciar o processo com maior rapidez.
4. Não nos responsabilizamos por fretes, por isso a melhor opção é verificar a transportadora com a qual possui convênio para que o custo seja mais barato, pode-se fazer a opção de enviar pelo correio através de encomenda normal, pois o custo é menor.
5. Não receba os produtos caso as embalagens e os lacres estiverem violados, informe IMEDIATAMENTE o ocorrido a ODERÇO DISTRIBUIDORA para que possamos tomar as devidas providências, NÃO aceitaremos devolução posteriormente.

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1. Não aceitaremos a garantia sem o nº do RMA e sem a NOTA FISCAL.
2. Não aceitaremos produtos cujo os defeitos foram provocados por mau uso, negligência, queda, surtos de energia, descargas elétricas etc.
3. Não nos responsabilizamos pelos FRETES.
4. Não aceitaremos DEVOLUÇÕES se:
1. Produtos comprados há mais de 30 dias;
2. Produtos com sinais de violação;
3. Produtos com embalagens danificadas;
4. Produtos com sinais de uso;
5. Falta de algum material, acessórios ou manuais.
5. Dúvidas entre em contato com a ODERÇO DISTRIBUIDORA pelo telefone (44) 2101.1400

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